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法米特:深耕用戶價值,從容應對后疫情時代

發稿時間:2021-11-16 13:30:56來源:集團信息部

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五月份,法米特在國內市場上的銷售額開始增長。六月份,法米特較5月份的銷售額實現了雙位數即19%的增長。

疫情是企業變革的加速器,也讓用戶有了改變。面對新冠疫情給市場和用戶消費習慣帶來的的變化,法米特希望能夠給用戶帶來更好的、更適合用戶的價值。

對于一家企業來說,首先要思考的是:你的用戶存在哪些價值?

這是一個重要但是卻很容易被忽視的問題,我們忙于用戶的增長與付費,跑數據找增量,妄圖快速達到某種用戶規模,卻忽略了對現有用戶價值的挖掘。

通過對用戶價值的挖掘,進而才能明確如何更好地為客戶服務,幫助客戶解決更多需求,提高用戶粘性,進而完成用戶收益價值的提高。

傳統企業往往模糊了本來應有的對客戶的關注,原有的舊體制經營管理經常與客戶脫節,而這也是互聯網時代企業與傳統企業的區別所在;ヂ摼W技術本身是理解客戶的直接的一個手段,道理都能懂,但是真正能做到的企業卻是少之又少。

新時代的消費人群他們都有自己的主張,不隨波逐流,更重要的是Z時代下的95后更關注自身的使用體驗和興趣愛好,愿意為自己的興趣愛好買單,他們要創造新的游戲規則,要以他們的生活方式來界定商業與價值。

所謂理解客戶,更好地為客戶服務實際上就是工作人員不能再以自己的經驗和想法來面對客戶,自認為自己對行業與市場有著獨特的認識,也很自信自己的判斷,很有可能到頭來客戶并不買賬。

法米特作為一家專注于流量傳感器、物聯網硬件以及工業自控平臺軟件產品研發為核心的技術創新型企業。法米特將“合適的才是好的”這一理念放在首位,從企業、產品介紹、報價、再到答疑,每一步都注意傾聽客戶的意見,按照客戶的要求,采用定制化的服務,提供個性化的產品或組合方案,一定程度上滿足客戶的需求。



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